Klachten
& feedback
Wij voeren ons werk zo goed mogelijk uit. Bent u niet tevreden? Laat het ons weten. We nemen elke melding serieus.
De medewerkers van AM-Support voeren hun werk zo goed mogelijk uit. Toch kan het gebeuren dat u daar niet tevreden over bent — bijvoorbeeld over de manier waarop de zorgverlening wordt uitgevoerd of over afspraken die niet worden nagekomen. Bij klachten adviseren wij u dit eerst met de betrokken medewerker te bespreken. Mocht dit niet voldoende zijn, dan kunt u contact opnemen met de directe leidinggevende. U kunt uw klacht op diverse manieren kenbaar maken bij AM-Support.
Stap voor stap een klacht indienen
Bespreek het met de medewerker
De eerste stap is een direct gesprek met de betrokken medewerker. Veel klachten en misverstanden kunnen al op dit niveau opgelost worden. Neem rustig de tijd om uw situatie toe te lichten.
Eerste aanspreekpuntNeem contact op met de leidinggevende
Levert het gesprek met de medewerker niet het gewenste resultaat op? Dan kunt u contact opnemen met de directe leidinggevende. Zij zullen uw klacht in behandeling nemen en u informeren over de vervolgstappen.
Intern escalatiepadKlacht indienen via het Klachtenportaal Zorg
Bent u er intern niet uitgekomen? Dan kunt u uw klacht formeel indienen via het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg. Hiervoor heeft u de volgende gegevens nodig:
Zorgvoorziening: AM Supportteam · ID: 10928Behandeling & terugkoppeling
Na indiening via het portaal wordt uw klacht in behandeling genomen door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. U ontvangt terugkoppeling over de voortgang en het oordeel.
Onafhankelijk trajectKlachtenportaal Zorg
Voor het afhandelen van klachten werken wij samen met het Klachtenportaal Zorg — een onafhankelijke partij die klachten in de zorgsector behandelt. U kunt uw klacht direct online indienen via het portaal hieronder.
U heeft de volgende gegevens nodig om uw klacht in te dienen bij het portaal:
Uw gegevens voor het portaal
Vier jaar aaneengesloten nul formele klachten ingediend via het portaal.
Wat u moet weten
Vertrouwelijk & anoniem
U kunt uw klacht vertrouwelijk indienen. Persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld conform de privacywetgeving (AVG). Uw gegevens worden niet gedeeld met derden zonder uw toestemming.
Afhandeltermijn
AM-Support streeft ernaar klachten binnen 6 weken af te handelen. Bij complexere klachten kan dit langer duren. U wordt hierover tijdig geïnformeerd.
Geen gevolgen voor zorg
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor de zorg of begeleiding die u of de jongere ontvangt van AM-Support. Wij nemen klachten serieus als verbeterpunt.
Onafhankelijke behandeling
Het Klachtenportaal Zorg is een onafhankelijke instantie. Klachten die via het portaal worden ingediend worden behandeld door een externe klachtenfunctionaris, los van AM-Support.
Klachten als leermoment
Wij zien feedback en klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren. Elk signaal — hoe klein ook — helpt ons om beter te worden voor de jongeren die wij begeleiden.
Privacybeleid
Wij verwerken persoonsgegevens conform ons privacyreglement. U heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van uw gegevens. Het volledige beleid is beschikbaar als PDF.